深圳市交通运输局关于印发《深圳市巡游出租汽车效劳质量信誉考核步伐》的通知
2022-04-20
提要:为进一步完善我市巡游出租汽车行业效劳信用体系，提升巡游出租汽车效劳水平，凭据《深圳经济特区出租汽车治理条例》《巡游出租汽车经营效劳治理划定》《出租汽车效劳质量信誉考核步伐》等相关划定，我局制定了《深圳市巡游出租汽车效劳质量信誉考核步伐》，现予以印发，请认真贯彻落实 。
出租汽车协会，各巡游出租汽车经营企业：
为进一步完善我市巡游出租汽车行业效劳信用体系，提升巡游出租汽车效劳水平，凭据《深圳经济特区出租汽车治理条例》《巡游出租汽车经营效劳治理划定》《出租汽车效劳质量信誉考核步伐》等相关划定，我局制定了《深圳市巡游出租汽车效劳质量信誉考核步伐》，现予以印发，请认真贯彻落实 。
深圳市交通运输局
2022年4月15日
深圳市巡游出租汽车效劳质量信誉考核步伐
第一章 总 则
第一条为进一步完善我市巡游出租汽车（以下简称巡游车）行业效劳信用体系，提升巡游车效劳水平，凭据《深圳经济特区出租汽车治理条例》《巡游出租汽车经营效劳治理划定》《出租汽车效劳质量信誉考核步伐》等相关划定，结合我市实际，制定本步伐 。
第二条本市巡游车效劳质量信誉考核适用本步伐 。
第三条巡游车效劳质量信誉考核事情应当遵循果真、公正、公正的原则 。
第四条本步伐所称的巡游车效劳质量信誉考核包括巡游车企业及巡游车驾驶员的效劳质量信誉考核 。
第五条市交通运输局作为市巡游车行政主管部分，卖力组织开展巡游车效劳质量信誉考核事情，并可以委托第三方机构协助开展相关考核事情 。
第二章 企业效劳质量信誉考核品级划分
第六条巡游车企业效劳质量信誉考核品级分为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级 。
第七条巡游车企业效劳质量信誉考核指标包括：
。ㄒ唬┢笠抵卫碇副辏耗谏杌埂⒅卫砣嗽笔俊⒛静人员配备、24小时电话总台值班、治理制度、效劳质量信誉考评质料、信息化治理、培训教育、驾驶员聘用、驾驶员体检比例、效劳质量信誉品级驾驶员比例、条约治理、自查自检、电召效劳；
。ǘ）宁静生产指标：宁静治理、交通事故、交通违法率；
。ㄈ┯诵Ю椭副辏河宋フ侣省⒊等莩得布凹菔辉毙Ю凸娣丁⒊盗炯煅椤⒙每吐舛取⑿Ю屯端呗剩ǔ匪咔埃⑿Ю屯端呗剩ǔ匪吆螅；
。ㄋ模┥缁嵩鹑沃副辏悍揽刂卮笕禾寰婪资录、驾驶员满意度、党政机关负面通报、行业协会负面通报及媒体报导、责令整改情况；
。ㄎ澹┘臃窒钅浚旱痴机关表扬表扬、行业协会表扬表扬及媒体正面报道、指令性任务、车辆报废、企业文化、企业规模及变革情况 。
第八条巡游车企业效劳质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分项目累计分值上限为100分 ？己酥芷谖磕甑1月1日至12月31日 。
第九条巡游车企业效劳质量信誉考核品级凭据下列标准进行评定，具体如下：
。ㄒ唬┛己酥芷谀谧酆系梅衷850分及以上（其中加分项目得分为100分），且其巡游车驾驶员效劳质量信誉考核品级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAAAA级；
。ǘ）考核周期内综合得分在850分及以上（其中加分项目得分80～99分），且其巡游车驾驶员效劳质量信誉考核品级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAAA级；
。ㄈ┛己酥芷谀谧酆系梅衷850分及以上（其中加分项目得分在79分及以下），且其巡游车驾驶员效劳质量信誉考核品级为AA级及以上的比例不少于85%的，为AAA级；
。ㄋ模┛己酥芷谀谧酆系梅衷700～849分的，或综合得分在850分以上，但其巡游车驾驶员效劳质量信誉考核品级为AA级及以上的比例低于85%的，为AA级；
。ㄎ澹┛己酥芷谀谧酆系梅衷600～699分的，为A级；
。┛己酥芷谀谟邢铝星樾沃坏，考核品级为B级：
1．综合得分在600分以下的；
2．巡游车驾驶员有10%以上效劳质量信誉考核品级为B级的；
3．爆发一次死亡3人以上交通事故且负同等、主要或全部责任的；
4．爆发一次重特大恶性效劳质量事件的；
5．违反执规律则，组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益等群体性事件的；
6．严重损害巡游车驾驶员或其他人正当权益，造成严重结果的；
7．不加入效劳质量信誉考核事情的 。
巡游车企业在考核周期内经营时间少于6个月的，其效劳质量信誉考核品级最高为AA级 。
第三章 驾驶员效劳质量信誉考核品级划分
第十条巡游车驾驶员效劳质量信誉考核品级分为AAA级、AA级、A级和B级 。
第十一条巡游车驾驶员效劳质量信誉考核内容包括：
。ㄒ唬┳袷毓嬖颍鹤袷叵喙刂捶ā⒐嬖颉⒐嬲碌惹榭；
。ǘ）宁静生产：车辆技术状况检查、爆发交通责任事故等情况；
。ㄈ┚形罕⒔煌ㄎシㄐ形⒕シㄐ形惹榭；
。ㄋ模┰擞Ю停何拿饔胖市Ю汀⒙每屯端叩惹榭；
。ㄎ澹┬幸涤跋欤壕图逵挛⒕人婪錾恕⑹敖鸩幻恋染喙孛教逭姹ǖ，党政机关及行业协会表扬表扬荣誉奖项、行业技术技术获奖等情况 。
第十二条巡游车驾驶员效劳质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分 ？己酥芷谖磕甑1月1日至12月31日 。
切合效劳质量信誉考核扣分情形的，一次扣分分值划分为：1分、3分、5分、10分、20分五种 ？壑0分为止 。
切合效劳质量信誉考核加分情形的，一次加分分值划分为：1分、3分、5分、10分四种 。加分累计不得凌驾10分 。
第十三条巡游车驾驶员效劳质量信誉考核品级凭据下列标准进行评定：
。ㄒ唬┛己酥芷谀谧酆系梅治20分及以上的，考核品级为AAA级；
。ǘ）考核周期内综合得分为11～19分的，考核品级为AA级；
。ㄈ┛己酥芷谀谧酆系梅治4～10分的，考核品级为A级；
。ㄋ模┛己酥芷谀谧酆系梅治0～3分的，考核品级为B级 。
巡游车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其效劳质量信誉考核品级最高为AA级 。
第四章 企业效劳质量信誉考核
第十四条企业效劳质量信誉考核工具是指在考核周期内拥有本市巡游车经营许可且有营运车辆的企业 ？己酥芷谀诰灿纬狄滴袷奔渖儆3个月的企业，以及在考核事情开展时已无营运车辆的企业，原则上不加入效劳质量信誉考核，巡游车企业效劳质量信誉考核品级为B级 。
第十五条巡游车企业效劳质量信誉考核事情每年进行一次 ？己酥芷谝话阄磕1月1日至12月31日，具体以市交通运输局确定的期限为准 ？己耸虑橐话阍诳己酥芷诖文甑4月30日前完成，具体以市交通运输局确定的时间为准 。关于考核事项需跨年且在考核周期次年3月1日后爆发结果的，该数据纳入到次年考核 。
市交通运输局可以结合治理需要开展半年度企业效劳质量信誉考核 。
第十六条巡游车企业一般应当在每年的2月底前或市交通运输局要求的期限内，凭据市交通运输局的考核事情安排加入上一年度效劳质量信誉考核，并如实报送巡游车企业效劳质量信誉考核质料 。
第十七条市交通运输局应当对巡游车企业报送的质料进行核实 。发明纷歧致的，应当组织核查，要求巡游车企业进行说明 。
巡游车企业报送虚假质料的，一经查实，该周期巡游车企业效劳质量信誉考核品级最高评定为A级，情节严重的，可直接评定为B级 。
市交通运输局可以实行电子信息化的质料报送方法，并凭据实际情况对报送时间和花样文本进行适当调解 。
第十八条市交通运输局应当凭据《深圳市巡游出租汽车企业效劳质量信誉考核评分标准》（见附件1）组织或委托第三方机构协助对巡游车企业效劳质量信誉考核品级进行初评 。
市交通运输局应当在门户网站或其他方法上对初评结果进行为期10个事情日的公示 。对公示结果有异议的，可在公示期内提供真实有效的证明质料向市交通运输局反应，市交通运输局应当对反应情况实时处理 。
第十九条市交通运输局应当在公示结束后，对申诉和举报情况进行调考核实，凭据各项指标的考核结果对巡游车企业的效劳质量信誉考核品级进行评定并逐级上报 。
巡游车企业效劳质量信誉考核品级为AA级及以下的，由市交通运输局审定；AAAAA级、AAAA级、AAA级的，由省交通运输主管部分审定、宣布，并将AAAA级、AAAAA级的审定结果报送交通运输部 。
第二十条巡游车企业应当建立巡游车企业效劳质量信誉档案，并增强对效劳质量信誉档案的治理，实时将相关内容和质料记入效劳质量信誉档案 。巡游车企业效劳质量信誉档案应当包括企业基本情况以及第七条相应内容 。
第五章 驾驶员效劳质量信誉考核
第二十一条驾驶员效劳质量信誉考核工具是指在考核周期内取得从业资格证件并在考核周期内注册在岗的驾驶员；取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的驾驶员不加入效劳质量信誉考核 。
第二十二条巡游车驾驶员效劳质量信誉考核事情每年进行一次 。
考核周期一般为每年1月1日至12月31日，具体以市交通运输局确定的期限为准 ？己耸虑橐话阍诳己酥芷诖文甑4月30日前完成，具体以市交通运输局确定的时间为准 。关于考核事项需跨年且在考核周期次年3月1日后爆发结果的，该数据纳入到次年考核 。
第二十三条巡游车企业应当凭据《深圳市巡游出租汽车驾驶员效劳质量信誉考核评分标准》（见附件2）对本企业驾驶员效劳质量信誉考核质料每月更新，且应当于市交通运输局宣布月度各项考核数据之日起10个事情日内对本企业驾驶员上月度各项数据进行确认，并完本钱企业所有驾驶员上月度考核记分，在完成所有计分之日起5个事情日内将记分情况见告本企业所有巡游车驾驶员 。
第二十四条巡游车驾驶员对效劳质量信誉考核信息有异议的，应当在5个事情日内提供真实有效的证明质料向所属企业反应；巡游车企业经视察属实的，应当在5个事情日内提供书面质料向市交通运输局申请复核 。复核通过的，市交通运输局应当对驾驶员效劳质量信誉考核信息予以更正，纳入考核事情 。
巡游车驾驶员对复核结果保存异议的，可向市交通运输局提交书面申诉说明及相应证明质料，巡游车企业应当配合市交通运输局的视察，异议建立的，予以更正 。
第二十五条市交通运输局应当凭据巡游车企业对所属驾驶员考核周期内综合得分情况评定效劳质量信誉考核品级，并提供盘问效劳 。
第二十六条巡游车驾驶员一个考核周期届满，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期 。
第二十七条巡游车企业应当建立巡游车驾驶员效劳质量信誉档案，巡游车企业应当凭据相关划定按期更新驾驶员效劳质量信誉档案 。巡游车驾驶员效劳质量信誉档案应当包括下列内容：
。ㄒ唬┗厩榭，包括巡游车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、效劳单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号以及从业资格证件领取、注册和变换纪录、培训教育等情况；
。ǘ）遵守规则情况，包括查处、核实巡游车驾驶员月度违法违章行为等情况；
。ㄈ┠静生产情况，包括交通责任事故的时间、所在、死伤人数、经济损失、交通事故责任认定和处理等情况；
。ㄋ模┚Ю颓榭，包括旅客投诉、媒体曝光的效劳质量事件等情况；
。ㄎ澹┭灿纬导菔辉北硌锉硌锶儆奖项、媒体正面报道等情况 。
第六章 奖惩步伐
第二十八条市交通运输局应当通过门户网站或其他方法实时宣布巡游车企业和驾驶员效劳质量信誉考核结果，便当社会各界盘问 。
第二十九条市交通运输局应当将巡游车企业效劳质量信誉考核结果作为配置巡游车经营权指标的重要依据 。
第三十条切合申请绿色巡游车经营权延期划定的企业，其效劳质量信誉考核结果切合以下标准之一，且按划定提出延期申请的，准予延期：
。ㄒ唬┙5年经营期内历年效劳质量信誉考核结果均为A级及以上；
。ǘ）近5年经营期内年度效劳质量信誉考核结果有1年为B级的，剩余年度效劳质量信誉考核平均分应当抵达650分及以上 。
第三十一条 切合2015年－2018年纯电动巡游车推广应用政策中申请配比、奖励纯电动巡游车指标延期的企业，其效劳质量信誉考核结果在5年示范运营期内，历年效劳质量信誉考核结果均为A级及以上，且按划定提出延期申请的，准予延期 。
第三十二条切合下列条件的巡游车企业可就相应到期车辆经营权按划定提出继续经营申请，市交通运输局可接纳置换同等数量车辆经营权、顺延有效期等方法准予继续经营，企业应当与市交通运输局重新签订经营协议：
。ㄒ唬┙5年经营期内历年效劳质量信誉考核品级为AA级及以上；
。ǘ）近5年经营期内年度效劳质量信誉考核结果有1年效劳质量信誉考核品级为A级及以下的，剩余年度效劳质量信誉考核平均分应当抵达750分及以上 。
第三十三条关于第三十条、第三十一条、第三十二条所指的近5年经营期或5年示范运营期内效劳质量信誉考核结果凭据以下方法认定：
。ㄒ唬┏盗揪ǎɑ蛑副辏┑狡谀攴荩∟年）上一年度效劳质量信誉考核结果还未完成的，市交通运输局可以（N－5）年至（N－2）年结果进行认定；
。ǘ）车辆经营权（或指标）到期年份（N年）上一年度效劳质量信誉考核结果已完成的，以（N－5）年至（N－1）年结果进行认定 。
若在上述考核周期内，因企业经营期缺乏5年缺失年度效劳质量信誉考核结果或全行业尚未开展年度效劳质量信誉考核缺失结果，则对应年度效劳质量信誉考核结果不纳入盘算 。
第三十四条在本步伐宣布前所涉及的年度，上述企业效劳质量信誉考核结果以对应年度企业经营效劳量化考评同等结果进行应用，其中涉及分数的，企业经营效劳量化考评分数乘以10倍进行应用 。
第三十五条市交通运输局可以通过车载智能终端或在移动互联网应用程序客户端上显示巡游车驾驶员效劳质量信誉考核品级 。
勉励市交通运输局、市出租汽车协会以及巡游车企业等对效劳质量信誉考核品级为AAA级的巡游车驾驶员进行表扬奖励 。
勉励巡游车企业优先聘用效劳质量信誉考核品级高的巡游车驾驶员，并将巡游车驾驶员信誉考核品级与其薪资待遇、晋升、培训、辞退挂钩 。
第三十六条巡游车企业应当对效劳质量信誉考核品级为B级的巡游车驾驶员进行培训教育并增强治理 。
第三十七条巡游车驾驶员有下列情形之一的，市交通运输局应当将其列入不良纪录驾驶员名单：
。ㄒ唬┰诳己酥芷谀谛Ю椭柿啃庞考核综合得分为0分，且未凭据划定加入培训的；
。ǘ）连续两个考核周期效劳质量信誉考核品级均为B级的；
。ㄈ┍⑵渌现匚シㄐ形蛐Ю椭柿渴鹿实 。
市交通运输局应当建立不良纪录驾驶员名单数据库，为巡游车企业提供盘问效劳，并要求企业增强对不良纪录驾驶员的培训教育和治理 。
第七章 附 则
第三十八条本步伐所称的“违反执规律则，组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益等群体性事件的”是指聚集5辆车及以上的，在公共场合停驶、慢驶、游行示威、阻碍交通、影响社会公共秩序、损害公共利益等群体性事件 。
第三十九条巡游车企业严重损害巡游车驾驶员或其他人正当权益导致爆发以下情形之一的，属于本步伐所称的“严重损害巡游车驾驶员或其他人正当权益，造成严重结果的”：
。ㄒ唬┰斐缮缁岜傲佑跋斓；
。ǘ）引发重大信访事件、游行、维稳事件的；
。ㄈ┍皇屑都耙陨系痴机关通报的；
。ㄋ模┚ㄖ健⒌缡拥让教迮丁⑵毓獾 。
第四十条巡游车企业有以下情形之一的，属于本步伐所称的“不加入效劳质量信誉考核事情的”：
。ㄒ唬┎黄揪菀蟊ㄋ托Ю椭柿啃庞考核质料且未凭据要求纠正的；
。ǘ）在效劳质量信誉考核历程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假质料经查证属实的 。
第四十一条本步伐自2022年4月20日起施行，有效期5年 。
附件：1．深圳市巡游出租汽车企业效劳质量信誉考核评分标准
2．深圳市巡游出租汽车驾驶员效劳质量信誉考核评分标准
